บัญชีถูกระงับ — ทำยังไงต่อ
หากเข้าสู่ระบบแล้วเจอข้อความ "บัญชีถูกระงับ" แสดงว่า admin ได้ระงับการเข้าใช้งานบัญชีไว้ชั่วคราว คุณยัง ยื่นคำอุทธรณ์ เพื่อให้ admin พิจารณาปลดระงับได้ — เปิดหน้านี้โดยเลื่อนลงไปสุดเว็บไซต์ แล้วคลิกเมนู อุทธรณ์บัญชีถูกระงับ ที่ Footer (ไม่ต้อง login ก่อน) บทนี้อธิบายขั้นตอนละเอียดทุกกรณี
ทำไมบัญชีถึงถูกระงับ
admin จะระงับบัญชีในกรณีต่างๆ ซึ่งส่วนมากเกี่ยวกับการใช้งานผิดปกติหรือผิดข้อตกลง
- ใช้งานผิดข้อตกลง — เช่น แชร์บัญชี, สร้างห้องเรียนปลอม, ใส่ข้อมูลไม่จริง
- พยายามเข้าระบบผิดปกติ — ลอง login ด้วยรหัสผิดซ้ำๆ จำนวนมาก
- ตรวจพบการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล — เช่น เก็บ/แชร์ข้อมูลนักเรียนผิดวัตถุประสงค์
- คำร้องจากโรงเรียน — โรงเรียนแจ้งว่าครูคนนี้ไม่ได้สอนแล้ว/ลาออก
- เหตุผลอื่นๆ ที่ admin ระบุ — จะแสดงในกล่อง banner ของหน้า /suspended
เกิดอะไรขึ้นเมื่อพยายามใช้บัญชีที่ถูกระงับ
ระบบจะปฏิเสธทุกช่องทาง และพาไปหน้า /suspended เพื่อยื่นอุทธรณ์
ถ้ากรอก email/รหัสนักเรียน + password ถูกต้อง แต่บัญชีถูกระงับ:
- Toast แดง "บัญชีถูกระงับ — ส่งคำอุทธรณ์ที่หน้านี้เพื่อขอใช้งานคืน"
- ระบบ redirect ไป
/suspended?email=[อีเมลของคุณ]อัตโนมัติ
ถ้าคุณคลิกลิงก์ LIFF ของครู และ D-DoGrade ตรวจพบว่าบัญชีของคุณถูกระงับ:
- หน้า LIFF จะขึ้น "บัญชีถูกระงับ กำลังพาไปดูรายละเอียด..."
- Redirect ไป
/suspended
ยื่นคำอุทธรณ์
ฟอร์มยื่นอุทธรณ์อยู่บนหน้า /suspended เอง — ไม่ต้อง login ก่อน เพราะ login ไม่ได้อยู่แล้ว
ตรวจสอบว่าเห็นฟอร์มอยู่บนหน้า
ที่ /suspended — ถ้าคุณยัง ไม่เคยยื่นอุทธรณ์ หรือเคยยื่นแล้วถูกปฏิเสธ จะเห็น section
"ส่งคำอุทธรณ์" พร้อม 3 ช่องให้กรอก
ถ้าเห็นว่า ฟอร์มหายไป และมีแต่การ์ด "คำอุทธรณ์ของคุณกำลังรอผล" — แปลว่าคุณมีอุทธรณ์ที่ ยังรอ admin พิจารณาอยู่ ระบบไม่ให้ยื่นซ้ำ (ดูข้อ 4)
กรอก 3 ช่องของฟอร์ม
- อีเมล — อีเมลของบัญชีที่ถูกระงับ
ถ้าคุณมาจากการ login ที่ล้มเหลว ระบบจะ pre-fill ให้ จาก
?email=ใน URL - รหัสผ่าน — รหัสผ่านเดิมก่อนถูกระงับ ระบบใช้ตรวจสอบว่าเป็นคุณจริง (re-auth)
- ข้อความถึง Admin — อธิบายเหตุการณ์และเหตุผลที่ขอปลดระงับ ต้องมีอย่างน้อย 20 ตัวอักษร สูงสุด 2000 ตัว
กด 'ส่งคำอุทธรณ์'
เมื่อกดส่งและข้อมูลผ่านการตรวจสอบ:
- Toast เขียวขึ้น "ส่งคำอุทธรณ์เรียบร้อย — Admin จะตรวจสอบและแจ้งผลภายในเร็วๆ นี้"
- ช่องรหัสผ่านจะถูกล้างทันที (เพื่อความปลอดภัย)
- หน้าจะ refresh ตัวเองแสดงสถานะ "กำลังรอผล" แทนฟอร์ม
กฎ — เปิดคำอุทธรณ์ค้างได้แค่ 1 ฉบับ
ระบบป้องกันสแปม โดยให้มีอุทธรณ์ที่ยังรอผล (status=open) ได้แค่ 1 อันต่อบัญชี
รอผลจาก Admin
ระยะเวลาขึ้นอยู่กับคิวงาน — admin อาจตอบเร็วใน 1-2 วันทำการ หรือนานกว่านั้น
ตรวจสถานะที่หน้า /suspended
เปิด /suspended เพื่อเช็คสถานะคำอุทธรณ์ได้ตลอด —
ระบบจะแสดง 1 ใน 3 สถานะ:
- กำลังรอผล (open) — การ์ดสีฟ้าอ่อนพร้อมไอคอนนาฬิกาทราย + ข้อความที่คุณส่ง + เวลาส่ง
- ถูกปฏิเสธ (rejected) — การ์ดเดิมแต่หัวข้อเปลี่ยนเป็น "คำอุทธรณ์ก่อนหน้า — ถูกปฏิเสธ" + กล่องคำตอบจาก admin (พื้นม่วง) + ฟอร์มยื่นใหม่กลับมา
- ปลดระงับแล้ว (resolved/approved) — admin จะปลดระงับบัญชีพร้อมกัน คุณ login เข้าระบบได้ทันที (อาจไม่ต้องเข้าหน้า /suspended อีก)
ถ้าถูกปฏิเสธ — อ่าน 'คำตอบจาก admin'
เมื่อ admin ปฏิเสธ จะมีกล่อง "คำตอบจาก admin" พื้นสีลาเวนเดอร์อ่อนใต้ข้อความที่คุณส่ง — แสดงเหตุผลและเวลาที่ admin ตอบ
อ่านให้ครบก่อนยื่นใหม่ บางครั้ง admin อาจขอข้อมูลเพิ่ม หรือบอกว่ายังไม่สามารถปลดระงับได้ในตอนนี้
ยื่นใหม่หากเห็นว่ามีข้อมูลเพิ่มเติม
หลังถูกปฏิเสธ ฟอร์ม "ส่งคำอุทธรณ์" จะกลับมาแสดงให้ยื่นใหม่ได้ ไม่ควรยื่นข้อความเดิมซ้ำ เพราะ admin จะปฏิเสธรอบเดียวกัน — ให้ปรับข้อความใหม่ตามที่ admin แนะนำในคำตอบ
ติดต่อโดยตรงเมื่อยื่นไม่ได้
กรณีพิเศษที่ฟอร์มอุทธรณ์ไม่เพียงพอ
ระหว่างรอ — สิ่งที่ทำได้และทำไม่ได้
บัญชีที่ถูกระงับเข้าได้แค่ /suspended เท่านั้น ส่วนอื่นถูก redirect ออก
| ทำได้ | ทำไม่ได้ |
|---|---|
| เปิด /suspended เพื่อเช็คสถานะ | เข้า /dashboard, /dashboard/account, หรือหน้าใดๆ ที่ต้อง login |
| ยื่นคำอุทธรณ์ครั้งใหม่ (เมื่อ admin ปฏิเสธรอบก่อน) | ยื่นคำอุทธรณ์ซ้ำขณะที่ยังมีอันรอผลค้างอยู่ |
| เปิด /help และอ่านคู่มือทั้งหมด | ส่ง/แก้ใบงาน, ดูคะแนน, ผูก LINE |
| ติดต่อทีมงานผ่าน /contact | เปลี่ยนอีเมล/รหัสผ่านผ่านระบบ (ต้องรอปลดระงับก่อน) |