บัญชีของฉัน

แจ้งปัญหา การใช้งาน

เมื่อเจอข้อผิดพลาดหรือมีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับ D-DoGrade ให้ส่งรายงานจากหน้านี้ ระบบจะบันทึกเป็น ticket ของบัญชีคุณ และส่งแจ้งเตือนไปให้ผู้ดูแลตรวจสอบต่อ

เมนูผู้ใช้มุมขวาบน เปิด dropdown และเห็นรายการ แจ้งปัญหาใช้งาน — รูปที่ A เปิด dropdown จาก UserChip แล้วเลือก แจ้งปัญหาใช้งาน

หน้าแจ้งปัญหา แบ่งเป็นฟอร์มส่งรายงานใหม่และประวัติการแจ้งปัญหา — รูปที่ B หน้าแจ้งปัญหาแบ่งเป็นฟอร์มใหม่และประวัติของบัญชีนี้

ส่งรายงานปัญหาใหม่

กรอกหัวข้อสั้นๆ และรายละเอียดที่ช่วยให้ผู้ดูแลตรวจซ้ำได้

ตั้งหัวข้อให้รู้ว่าปัญหาอยู่ส่วนไหน

ช่อง หัวข้อปัญหา ควรสั้นแต่ชัด เช่น "บันทึกคะแนนไม่สำเร็จ", "บัญชีนักเรียนเข้าไม่ได้" หรือ "ส่งใบงานแล้วไฟล์ไม่ขึ้น"

ระบบกำหนดความยาวหัวข้อ 3-100 ตัวอักษร ถ้าสั้นหรือยาวเกินไปจะขึ้นข้อความเตือนใต้ช่อง

ใส่รายละเอียดให้ตรวจสอบต่อได้

ช่อง รายละเอียด ควรบอกขั้นตอนที่ทำก่อนเจอปัญหา พร้อมข้อมูลอ้างอิงที่ไม่ใช่รหัสผ่าน เช่น ชื่อห้องเรียน รายชื่อนักเรียน หรือช่วงเวลาที่เกิดปัญหา

บอกว่าคลิกปุ่มไหนหรืออยู่หน้าไหนก่อนเกิดปัญหา
ถ้ามีข้อความ error ให้คัดลอกข้อความนั้นมาใส่
อย่าใส่รหัสผ่าน รหัสยืนยัน หรือข้อมูลลับในช่องนี้

รายละเอียดต้องยาว 5-1000 ตัวอักษร จึงจะส่งได้

ฟอร์มแจ้งปัญหาที่แสดงข้อความ validation ใต้ช่องหัวข้อหรือรายละเอียด — รูปที่ 1 ตัวอย่างข้อความ validation เมื่อกรอกสั้นเกินไป

กดส่งรายงาน

เมื่อกรอกครบ กด ส่งรายงานปัญหา ระหว่างส่งปุ่มจะเปลี่ยนเป็นสถานะกำลังส่งเพื่อกันกดซ้ำ ถ้าสำเร็จระบบจะแสดง toast สีเขียว ล้างฟอร์ม และเพิ่มรายการใหม่ในประวัติ

ดูประวัติและสถานะ

รายการที่เคยส่งจะอยู่ฝั่งประวัติของบัญชีคุณเท่านั้น

อ่านรายการที่รอตรวจสอบ

หลังส่งแล้ว ticket จะอยู่ในกล่อง ประวัติการแจ้งปัญหาของคุณ โดยเรียงรายการล่าสุดไว้ด้านบน แต่ละการ์ดแสดงวันที่ หัวข้อ รายละเอียด และสถานะปัจจุบัน

ถ้าเห็น pill รอตรวจสอบ แปลว่าผู้ดูแลได้รับเรื่องแล้ว แต่ยังไม่ได้ปิดงานหรือใส่คำตอบกลับ

การ์ดประวัติแจ้งปัญหาที่มีสถานะ รอตรวจสอบ — รูปที่ 2 Ticket ใหม่จะแสดงสถานะ รอตรวจสอบ

อ่านคำตอบจากฝ่ายสนับสนุน

เมื่อผู้ดูแลตอบกลับและเปลี่ยนสถานะแล้ว การ์ดจะแสดง pill แก้ไขแล้ว พร้อมกล่อง ฝ่ายสนับสนุน: ใต้รายละเอียดเดิม

ถ้าคำตอบบอกให้ลองทำตามขั้นตอนใด ให้ลองตามนั้นก่อน หากยังติดปัญหาเดิม สามารถส่งรายงานใหม่พร้อมอ้างอิงหัวข้อเดิมได้

การ์ดประวัติแจ้งปัญหาที่มีสถานะแก้ไขแล้วและกล่องคำตอบจากฝ่ายสนับสนุน — รูปที่ 3 Ticket ที่มีคำตอบจากฝ่ายสนับสนุน

ทำได้ vs ทำไม่ได้ที่หน้านี้

สิ่งที่ต้องการ	ใช้หน้านี้ได้ไหม
แจ้ง bug หรือข้อผิดพลาดในการใช้งาน	ได้ — กรอกหัวข้อและรายละเอียดแล้วส่งรายงาน
ส่งข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงระบบ	ได้ — ใส่สิ่งที่อยากให้ปรับในรายละเอียด
ดูว่าเรื่องที่ส่งไปถึงไหนแล้ว	ได้ — ดูจากสถานะในประวัติการแจ้งปัญหา
แนบรูปภาพหรือไฟล์ประกอบ	ยังไม่ได้ — หน้านี้รับเฉพาะข้อความ
ลบหรือแก้ไข ticket ที่ส่งไปแล้ว	ยังไม่ได้ — ถ้าข้อมูลผิดให้ส่งเรื่องใหม่พร้อมบอกว่าแก้ไขจากเรื่องก่อนหน้า